Solo pedimos lo necesario para prestarte el servicio de logística puerta a puerta. Recogemos datos en estos momentos:
| Momento | Datos que recogemos |
|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo, teléfono/WhatsApp y el mensaje que escribes. |
| Estimado / Calculadora | Datos del envío (tipo de carga, volumen/peso, origen-destino) y el contacto que dejas para enviarte el estimado (EST-XXXX). |
| Registro de cliente | Nombre, documento de identidad (cédula o RIF), correo, teléfono y la ciudad y el estado a donde entregamos tu mercancía. Al registrarte se genera tu número de cliente (Shipping Mark). La dirección detallada (calle, edificio, punto de referencia) la agregas después, en tu perfil del Portal. |
| Portal del Cliente | Información de tus envíos, direcciones de entrega, foto de tu documento de identidad (cédula/RIF), comprobantes de pago (que pueden incluir datos bancarios), otros documentos que subes, pagos reportados y comunicaciones con nuestro equipo. |
| Seguimiento de envío | El código de rastreo que introduces para consultar el estado de tu carga. |
| Navegación | Datos técnicos anónimos de uso del sitio (solo si aceptas las cookies de analítica). Ver Política de Cookies. |
| Seguridad y registro de actividad | Tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador (user-agent), para proteger tu cuenta, prevenir usos indebidos y dejar constancia de tu aceptación electrónica de nuestros términos. |
No pedimos datos sensibles que no necesitemos, ni recogemos información de menores de edad de forma intencional.
Datos de terceros que nos aportas. Si nos das datos de otra persona —por ejemplo, a quién refieres o quién recibirá tu envío en destino—, declaras que cuentas con su permiso para compartirlos. Usamos esos datos únicamente para el fin por el que nos los diste (enviar la invitación de referido o coordinar la entrega).
- Prestarte el servicio: cotizar, coordinar y dar seguimiento a tus envíos puerta a puerta.
- Comunicarnos contigo: responder consultas, enviarte tu estimado, avisarte del estado de tu carga y enviarte comprobantes o facturas.
- Gestionar tu cuenta en el Portal del Cliente.
- Cumplir obligaciones administrativas, contables y legales aplicables a la operación logística.
- Mejorar el sitio (analítica anónima) y medir nuestras campañas — solo si aceptas las cookies correspondientes.
No vendemos tus datos. No los usamos para fines distintos de los aquí descritos.
- Ejecución del servicio que solicitas (cotización, envío, cuenta de cliente).
- Tu consentimiento, para comunicaciones de marketing y para las cookies de analítica y publicidad (que puedes retirar cuando quieras).
- Cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, respaldos contables o fiscales).
Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar. Solo acceden a lo necesario y bajo obligación de confidencialidad:
- Proveedores de infraestructura y alojamiento del sitio y la base de datos.
- Proveedor de envío de correos para mensajes transaccionales (bienvenida, estimados, facturas).
- Herramientas de analítica y publicidad (Google), solo si aceptas las cookies opcionales y de forma anonimizada.
- Nuestro equipo en Venezuela, para coordinar tu envío y la entrega.
- Nuestro equipo en China, que trabaja solo con tu Shipping Mark (tu código de cliente) y los datos de la mercancía. No ve tu nombre, ni tu documento, ni tu dirección, ni tu teléfono.
- Autoridades, únicamente cuando la ley lo exija.
No compartimos la información de tu Portal con plataformas de publicidad. La analítica del sitio y tus datos de cliente están separados.
Operamos entre China y Venezuela. Tus datos identificatorios —nombre, documento, dirección y teléfono— se tratan en Venezuela.
Nuestro equipo en China trabaja con tu Shipping Mark y con los datos de la mercancía (proveedor, cajas, volumen, peso). Ese código identifica tu carga sin revelar quién eres: por eso el almacén puede recibir, estibar y etiquetar tus cajas sin conocer tu identidad. Es una decisión de diseño, no una casualidad — y está implementada en el sistema, no solo escrita acá.
- Mientras tengas una cuenta o relación activa con nosotros.
- Después, el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
- Los datos de contacto/consultas que no derivan en servicio se conservan solo lo necesario para atenderte y luego se eliminan o anonimizan.
- Acceso a tu información restringido a tu propia cuenta mediante controles de seguridad a nivel de base de datos.
- Sesiones cifradas y conexiones seguras.
- Acceso interno limitado al personal que lo necesita para operar tu envío.
- Los documentos que subes se guardan en almacenamiento seguro, accesibles solo con tu sesión.
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos (también desde tu perfil en el Portal).
- Eliminar tu cuenta y tus datos, salvo lo que debamos conservar por ley.
- Retirar tu consentimiento para marketing o cookies, sin que afecte el servicio ya prestado.
Para ejercerlos, escríbenos a info@dtdcargo.com. Te responderemos en un plazo razonable.
Si te suscribes o aceptas recibir novedades, puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace de cada correo o escribiéndonos. Los correos transaccionales (relacionados con tu envío, cuenta o factura) no son marketing y se envían aunque no estés suscrito a novedades, porque son parte del servicio.
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos.
¿Dudas sobre tu privacidad? Escríbenos a info@dtdcargo.com o por WhatsApp al +58 412 166 8021.